文/吴燕泉(网店管家)
关于电商ERP
说到ERP系统这个概念对于很多人来说，比较陌生，因为这样的系统最开始为传统企业所运用，ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台,其核心思想是供应链管理。
电商ERP系统则建立在此思想基础上衍生到电商行业，随电商的发展至今天。原则上，电商ERP系统从功能上和传统意义上的ERP有很大的变化，他在目前多平台多仓库发展的电商企业中，起到信息存储和中转的作用，相对平台来说ERP系统信息集中，全面是实实在在的大数据，从阿里要求所有第三方ERP软件必须入塔则可以看出其数据的重要性!
在双十一电商ERP所扮演的角色
2014年天猫双十一购物节，24小时内销售额达到571亿元，物流订单量2.78亿个。相对2013又一次刷新了记录。众人狂欢的背后其实是店家痛与乐，店家在矛盾中挣扎，一方面当然希望单量越大越好，另外一方面是所承受的订单发货成为商家挥之不去的梦魇。备货是否充分，库存是否精准，发货是否高效。这个不仅仅是考验一家店铺的运营还有仓库。此时，有一款给力的电商ERP软件是必不可少的。就拿网店管家来说，在双十一共参与商家数为10144家，共处理订单数21862860个，成交金额24亿。芬腾：共成交订单数 25W，袋鼠妈妈：共成交订单数 11W，双立人：17W 成交金额也达到了约1000多万，迪信通：2.7W，金士顿破50W。象如此大单量的商家没有ERP软件是多么不可想象，在短时间内完成所有的发货任务。
ERP市场和客户如何选择
就ERP市场来说，用户可以面临很多的选择，因为第三方平台的门槛相对比较低，造成了目前ERP良莠不齐。厂家在介绍功能的时候都说得功能如何如何强大，什么都能实现，用户也一时无法判断，但在使用时候会发现很多细节的不一样，比如，我们在聚划算时需要同时发一件货，此时如果在系统设置有查找同一款货号的功能审核，发货时就简单很多。再比如，在发货进行验货时，有这样一个场景，每次验完一单，是否需要再按一次回车来结束工作。当然此类的小问题有很多很多，只有在我们细心使用时才会去体会才会发现。考验一款ERP的合理性和人性化，这着实是细节决定成败。
笔者对于如何选择一款合适自己的ERP不妨提几个点。
1、系统的安全和稳定性，因为和多平台对接，需要系统能够在关键时候给力。
2、是否可以试用，可以试用无疑是为商家提供了直观的印象，这样杜绝了实施人员上门时客户是否再纠结退款等各情况发生。
3、服务和行业口碑，产品关键字去百度或微博一下，你心里就有数了。
4、是否适合自己，不同的行业需求点不一样，，华而不实的功能别人能用，不一样代表你能用，适合自己的才是最好的。
5、价格，性价比如何，就目前电商ERP笔者所了解到的有按单收费、按年收费、买断性，笔者觉得买断性这种方式并太适合当前的市场发展，因为对接口平台政策变化太快，需要大量的技术力量，企业没有持续的供血则面临很大的竞争压力，目前笔者所了解到的网店管家及其他的一些大的ERP厂家都改变了软件的收费方式，性价比则从软件的功能模块分析了，在此不再赘述。6、个性需求，如是否可以进行二次开发，如网店管家则可以进行快递，手持终端，自定义查询等各种二次开发应用。
电商客户所面临的一些问题及运用电商ERP系统如何将问题解决
1、员工的效率：
当网店发展到一定的阶段，面临着员工效率的提升和分工，电商ERP可以有效地解决此类问题，比如一个捡货员在仓库的行走线路没有进行系统的规划则产生大量重复性的劳动，在使用系统后可以有效提升8倍以上效率。再比如验货员如果只是单靠个人的经验和对产品的了解进行验货在人体疲劳时也无法做到百分百的准确性，在使用系统后同时效率有效提升10倍以上和百分百的准确性。在系统的指导下审单员，打单员，验货员，捡货人员、打包人员都会通过系统得到KPI有效管理，企业不再是吃大锅饭。特别是在面对双十一此类大型促销活动时，ERP更是发挥着无可替代的作用。
2、平台数据的统一和整合：
受电商大环境的影响，多平台开店，多渠道销售已成为当前众多商家不二选择，怎么有效地将所有销售、客户数据进行打通，统一起来，有效利用进行二次营销。无疑是商家的心头陈痛。在此环境下ERP可以做到打通数据进行有效整合，帮助商家做到统一管理。
3、仓库的规划和产品管理：
据笔者了解到，目前很多小型的仓储公司没有独立的WMS系统，即可借用ERP中流程及货架和货位进行仓库的规划与管理。同时笔者观察到，目前多仓库的布局、客服和仓库两地布局的情况也逐渐增多，使用ERP进行订单分流和统一协调管理可轻松应对这种情景的变化。
面对产品管理，通常我们面对的问题是新老产品的更迭和自动同步店铺销售产品，产品条码化管理，根据颜色条码规格等自定义条形码;产品可使用多个条码，产品套装组合销售及产品自动上下架等功能，这些问题通常在电商产品管理中经常遇到。
4、老客户维护：
从近几年的数据显示，在淘宝网上商家所投入的广告支出处于年年攀升，淘宝直通车广告位早期每次点击1元的很多，随着涌入的卖家越来越多，特别是财大气粗的传统企业的进入，广告价位大幅度上涨，现在已经都是十几元、几十元甚至上百元。如此高昂的广告费用，这意味着商家将15%左右的利润都以广告费的形式转移到平台。做好CRM在此环境下显得无比重要。而ERP中又富含所有客户资料可以进行短信、邮件、电话、QQ、旺旺等各种方式的关怀和销售。大大提高了精准营销和节省了商家的成本支出。同时在系统中可以跟椐自己的活动可开启不同的促销模式无疑解放了仓库人员的双手。
5、解决方案
从2005至今，网店管家在电商ERP行业中生存下来，为众多的大中小客户提供了不同解决方案，在这些解决方案中，网店管家认真吸取了众多商家的需求，将这些需求进行细致的梳理最后形成现在的模样，在这当中我们感觉真正成就一款成熟的ERP不是开发者，而是用户的需求，开发者只是按照用户的需求将流程实现。
在客户服务过程中有些事情对于我来说记忆相当深刻。那是2012年伊利集团成立电商部门，开启电商分销，当时电商部门所有的同事直接从北京飞到杭州网店管家总部来进行电商ERP的系统培训。作为牛奶为代表的食品行业，有几个需求：产品的保质期和涉及多单位之间的转换，促销活动多，买二赠一、满就送等，会随机赠送试吃产品，人工手动添加赠品，赠品数量、成本难以管控，产品具有周期复购性，需要定期提醒购买或营销手段促进购买，客户精准营销、提高复购率难度大，售后退换货要求比较高。为此管家系统支持产品批次有效期管理，自动对到期商品进行查询和统计;支持先进先出或按批次出库，出库关联库位，保证出库产品是先生产且在安全期内的产品，以免发生食品安全事故。产品多单位管理，可自定义维护多单位之间的换算关系。促销及赠品管理按照店铺灵活设置促销活动买就送、满就赠、不同次数的购买送不同的赠品等，同一种产品可参与多种促销方式，系统根据条件自动计算判断，自动添加赠品;可管理赠品的库存。
对于复购率高的食品企业进行客户关系管理，可自动获取会员的基本信息情况，支持会员分类等级管理，可分析会员购物周期自动进行购买提醒;对会员全面分析，进行精准化营销及活动分析。在库存管理方面支持多仓库库存管理，多平台库存自动同步，支持套装组合，自动同步计算单品及套装产品库存，防止超卖。一个下午我们围绕着问题展开，逐步解决上面企业所经常遇到的问题。得到伊利全面认可，用起系统来就心里更加有底了。
其实通过和很多使用商家的沟通笔者知道ERP其实是他们工作中非常重要的一部分，如果ERP一旦出现问题商家的工作可能完全瘫痪。做为第三方服务商也深刻明白自己所承担的责任重大。
在众多的解决方案中，我们顺势而变，顺势而为，在不能满足所有客户的所有需求时，我们需要跳出固定的思维，去思考和理解软件，变通的、灵活的去运用ERP，在众多的问题面前也需要ERP厂家更充分的理解客户的应用场景，提高自身的产品价值。大道至简，我们所做的无非是给客户创造更大的价值，让苦逼的电商生活更加美好。
