编者按：2012年3月29日，“广货通天下——亚马逊2012年电子商务产业合作峰会暨浙江省网商协会成立一周年庆典”在广州隆重举行。为搭建传统企业-电商平台-第三方服务商的合作平台，峰会特设大型展区。浙江省网商协会副会长单位、协会2012年合作伙伴——工商银行广东省分行携工行优质服务参展。工商银行广东省分行电子银行部副总经理谢翔亲临大会并作精彩主题演讲，与广大网商对话。
Gdeba：电子商务作为新兴的产业，需要行业各方的扶持，作为金融机构，工商银行在服务扶持电子商务企业方面有什么举措？广东省分行是否有创新的政策？
谢翔：金融业其实是电子商务的“基础设施”，电子商务三大流：物流、信息流、资金流，银行顾名思义提供了最基础的资金流服务，如果没有资金流，我想电子商务肯定玩不起来。
网商最关注以下三个问题：首先，肯定是客户。有客户生意才能做下去，客户是我们的上帝，是我们的生存基础。二是市场。我的产品要有市场，我要占有一定的市场份额，所以市场是我们的永恒追求。三是创新。我们还要发展还要进步，这是我们前进的动力。
工商银行在这三方面能为广大网商提供哪些服务？
第一个是客户（全国2.82亿个人客户）。
工商银行在2000年已经开始发展电子银行业务。给大家分享一组数据，到去年年末工商银行广东省分行已经拥有1100万的个人网银客户，26万的企业网银客户，这些客户去年所发生的业务量是16亿笔，发生的资金交易18万亿元，其中B2B、B2C的交易是6200万笔，金额是328亿，这组数据仅仅是广东地区的工商银行客户产生的交易额和交易笔数。到目前为止我们的业务量和客户规模相当庞大。这只是广东的情况，全国的客户数是2.82亿，其中1.18亿是个人网银客户，4800万是WAP的手机银行客户，无论从客户规模或者交易量，工商银行均是国内第一大电子银行。因为客户具备了网上交易的能力和权限，他才有可能去到网商的网站进行购物和交易，这就是我们能够提供给网商的第一笔宝贵财富，就是我们可以交易的客户。
除了客户之外，我们还给网商提供完善的支付产品，因为只有网商有了我们的支付接口，网上银行客户才可以在网站上进行消费一样。我们现在提供了产品线非常完整的支付接口，包括B2C、B2B、信用支付、电话支付，还可以支持外卡支付，就是国外的客户使用他的信用卡在你的网站上买东西，最后我们跟你清算的是人民币，这已经有了比较成功的案例：亚运会面向全球的售票。
第二是市场（精准营销）。
市场是企业永恒的追求，很多电子商务企业一上来先干的就是烧钱，投入大量的广告费用和市场推广的费用。工商银行也有很好的资源，这个资源确实是用钱买不到的，我们会有选择地性的向合作伙伴提供这些服务，包括我们的门户网站的宣传，以及精准的营销和定位，比如说卖女士产品的梦芭莎，我可以精选的客户是女性，年龄段是什么、银行资产大概多少，我可以给他发短信，根据你不同的销售产品进行精准的营销。
第三是创新（工银E支付使2.82亿客户具备网上支付功能）。
银行在电子银行领域的创新成就了今天电子商务蓬勃的发展，没有资金流电子商务不是真正的电子商务。
我们最近做了一项工作，可以把我们2.82亿的客户都使他们具有网上支付的功能和权限。这就是工银E支付，它是工商银行最新的支付接口。它是工商银行向个人客户提供的全新推出的在线便捷支付产品，只要你开账户的时候在工商银行预留了你的手机号码，不需要U盾、口令卡等等其他的介质就可以轻松的支付小金额进行在线购物。
现在移动互联网非常的发达，客户端逐渐兴起的时候，这个产品完全可以满足客户端支付的需求。我们的产品最终可以实现，这只要你有银行的账户就可以完成在线支付，当然金额有一定的限制，比证书的限额要小一点的，我们定义为小额的支付，但是基本上可以满足大家小额支付的要求，只要有银行的账户就可以实现在线支付，降低了支付准入门槛，提升了用户体验，有便于网商把客户规模扩大。
我们非常期待跟网商开展深度的全方位合作，这对破解融资难的问题，扶持网商的发展和壮大，达到商家、平台和银行三赢的良性循环非常重要。工商银行有很强的实力和服务能力，以及雄厚的客户群，期待我们的服务能够协助各位商家。
Gdeba：针对协会会员单位，工商银行有什么特别的服务？
谢翔：针对协会会员，广东省分行在支付费率上将给予一定的优惠，同时会协助会员企业开展联合市场推广活动。这需要通过网商协会向我们进行推荐。
工商银行参展“广货通天下”峰会
