【访谈】金蝶KIS的成长密码：从被客户挑战到挑战客户

623软件园航拍

 

作为国内首屈一指的中小企业ERP管理软件供应商，23岁的金蝶享有极高声誉。但当其在2013年以金蝶KIS旗舰版产品强势杀入电商ERP领域的时候，不仅时机选择上显得有点姗姗来迟，而且外界不免疑惑：以财务软件起家的金蝶能否做好复杂的电商ERP？

 

答案在4年之后越发清晰：主打财务业务一体化与线上线下一体化管理的金蝶KIS受到韩束、减字、尊尚、诺为电子等国内知名电商企业的认可，每年新增用户量也达到20万以上；今年3月，金蝶获得IEBE颁发的“2015年度极具价值电商服务机构”奖项。为什么能够“后来居上”？金蝶人告诉记者：“专注于产品和服务，和客户一起成长。”

 

如今，电商管理软件已经迎来一体化、自动化的新机会窗口。金蝶KIS也正从一个行业搅局者向引领者的角色蜕变。金蝶集团高级副总裁、深圳金蝶奇思科技有限公司总裁李光学近日宣告，金蝶KIS未来20年将深耕电商管理。

 

在IEBE上海展举办前夕，记者对金蝶进行了深度专访，详解金蝶KIS的成长密码，为电商行业同伴提供一个了解金蝶的窗口。

 

 

从被客户挑战到挑战客户

客观上说，金蝶进入电商ERP软件领域的时间并不算早。在2013年金蝶杀入电商ERP软件行业之初，电商庞大的商户数量和复杂的行业特性使得该领域已经聚集了大大小小为数众多的玩家。相对金蝶KIS深厚的财务管理功力，客户显然更加关注其电商业务管理功力到底有几成？

 

金蝶最早也是最紧密的合作伙伴、韩束旗下代运营公司——江苏苏雪达电子商务有限公司IT总监周亚对金蝶KIS的评价是：“金蝶KIS从来没有让我们失望过。”2014年双11，韩束单日订单量达到60万单，使用金蝶KIS旗舰版耗时10个小时全部下载完毕，两天完成发货；去年双11，韩束订单量达到110万单，三天内完成全部发货；这个速度在今年618又被再次刷新，韩束今年618期间订单量累计达80万，期间每天的订单当天就能全部发出，整个大促度过得非常顺畅。

 

金蝶KIS旗舰版产品总监郭宇鹏介绍：“目前金蝶KIS订单下载速度达到60万单/h，上传速度72万单/h。”这个数字在电商领域已经遥遥领先。以至于周亚感慨：“开始是我们挑战金蝶KIS的处理能力，现在是金蝶KIS挑战我们的订单量。”

 

随着时间的推移，客户对于KIS产品“财务业务一体化，线上线下一体化”的模式认可度也越来越高。除金蝶外，市场上众多电商ERP软件企业都宣称产品可以实现“业务”和“财务”系统的对接，但仅仅是“集成”，并非“一体化”，事实上，在电商ERP领域，金蝶的许多竞争对手用的就是金蝶财务软件。“网站下载了订单之后，KIS旗舰版订单涉及的各项成本利润等费用可以自动转入财务系统生成凭证报表，不用通过接口再次传递，这是其它电商ERP无法做到的。”

 

另一方面是在线下企业向线上扩展的同时，线上企业也开始线下布局的全行业O2O趋势下，企业“线上线下一体化”的管理需求也越发强烈。许多电商管理软件或主攻线上，或主攻线下，无法满足商品、库存、会员、业务数据统一管理的需求。金蝶KIS旗舰版则可以实现全渠道一体化管理，全方位涵盖网店、门店、微店等业务及财务处理，“无KIS，不O2O”这个响亮的口号就彰显了金蝶的底气。

 

 

被动下的主动进化

客户的认可是产品能力的最好说明。据悉，金蝶KIS产品每年新增客户接近20万。为什么能够在电商行业迅速崛起？郭宇鹏笑称是“被客户逼的”。

 

以金蝶KIS旗舰版特有的一个物流对账功能为例。一开始，仅仅是一个客户提出，每月的物流费用都是按物流公司业务员的账单来支付，没有系统记录可查，人工对账又太繁琐，一些物流公司就利用这一点向客户虚报费用，所以客户希望通过ERP系统进行对账。于是，金蝶开发了这个功能。

 

“上海一个客户告诉我们，某月物流公司业务员给的账单上物流费用15万，但使用KIS系统的物流对账功能发现只有12万，金蝶KIS帮他节省了不小的开支。” KIS产品市场部总监肖琦介绍。

 

在电商竞争日益激烈的当下，客户对“节流”的要求越来越高，ERP软件只有更加精细化才能满足客户需求。不过，金蝶并非只是被动地响应客户需求，更多时候，金蝶在主动地进行产品优化。

 

例如金蝶KIS 旗舰版V4.2版本实现了电商业务流程自动化处理之后，即将推出的新版本又将实现订单打印的自动化。“传统方式需要人工分配订单打印，对于双11期间动辄上百万订单的客户而言，每个订单多点一次鼠标，就意味着工作负荷的加重和错误率的提高，影响整体效率。”肖琦说：“我们希望客户在使用我们的产品后，订单量增加，但是人员却不增加。”

 

一方面是快速响应客户需求，另一方面是解决客户还没有意识到的管理痛点，这需要对行业的深刻洞察和对产品的极致追求。肖琦说：“虽然我们进入电商领域不过4年，但金蝶已经走过23年，技术积淀和对企业管理的认知没有几家对手能够超过我们。”同时，作为一个产品型公司，“我们对技术创新的追求没有止境。”

 

 

风口与新征程

2016年的双11，韩束的目标是实现三个类目共500万订单，相比去年增加3倍多，这将又是一次对金蝶KIS旗舰版的大考，但金蝶对顺利通过考验充满自信。金蝶KIS旗舰版服务大客户的能力已经反复经受住检验，接下来要做的是拓展更多中小企业客户。

 

数据显示，电商ERP软件在天猫商户中的普及率超过90%，但众多淘宝商户和传统企业仍然面临着ERP管理缺失的问题。而由于小微企业客户与大企业客户价格承受能力的差异，ERP软件企业需要在SaaS模式上做出更多探索。

 

与此同时，O2O的发展趋势要求企业对线上线下进行一体化管理，日益激烈的竞争又对电商ERP软件提出更高要求。ERP软件企业的产品必须不断进化。

 

总而言之，市场空间仍然存在，但行业对ERP软件企业提出了新挑战，也为其提供了新机会窗口。李光学表示：“金蝶KIS未来20年将深耕电商管理。”在产业互联网的风口，帮助传统企业转型升级。

 

据悉，在8月份上海IEBE举办前夕，金蝶KIS新的模式和新的产品都将有重大发布，也将在上海IEBE博览会现场面向全行业进行展示。