——广东电视台采访协会黄子荣秘书长实录
广货网上行活动如何帮助新广货树立形象，如何在全国电商产业发展中发出“广东声音”，亮出“广东标准”，树立“粤商品牌”?
广货网上行 广东电商发展的新契机
广东电视台：广货网上行对广东电商发展有什么积极意义?
黄子荣：广货网上行是广东向传统企业吹响的号角，将会积极地促进电商行业的有序发展。广货网上行从8月底开始到现在，它的影响力已经开始影响到全国，最重要的是代表了我们省政府和各级政府支持和发展电子商务的决心。电子商务发展到今天，到了开始注重产品质量、产品品牌的时候，这时广东的优势开始发挥了。广东有非常齐全的产品品类供应，有非常好的物流仓储、配送的条件，这是电子商务必不可少的条件。广货网上行这个活动正好是把这些优势提出来的良好契机。
广东电视台：广东电商发展的优势和劣势是什么?
黄子荣：现在全国电商界都有一个共识：华南是必争之地。这个争夺不仅是销售市场，更加是供应市场，电子商务在产品、物流、运输方面的供应，广东都是非常有优势的，这是广东发展电商的最大潜力。
广东在上一阶段的电商发展过程中，的确是落后华北华东地区，主要是表现在广东没有形成好的电商平台、好的电商集群和好的电子商务服务机构，这也是广东体现出来的劣势。
但是进入新的电商发展阶段，广东有很好的发展潜力。中国电子商务三大地区北上广，代表华北华东华南，华南区在上一阶段是以销售市场为主要特色，广东的销售占整个电商界的三分一以上，但广东的产品供应却没有占到这么高的份额，这是与广东地位明显不匹配的。现在电商发展到追求商业本质这个层面，追求产品的质量和服务的质量，广东的产品有极大的优势。广东产品种类非常齐全，各种档次都有，产品质量控制非常稳定，价格合适，积累了庞大的产品集群，这是广东从改革开放积累到现在的优势，使得广东成为整个电子商务行业最重要的产品供应端。
广货网上行刚好是一个很好的契机，政府主办这个活动是很好的开端，通过电子商务将广货推广出去，占领全国的市场。
广东电视台：淘宝、亚马逊等知名电商企业都是经过长时间的发展才有了今天的规模，广东电商的发展可否在短时间内出现超越，从而再造广东商业的辉煌?
黄子荣：任何商业行为、企业和行业的成功发展，都不可能在一夜之间实现，这是一个相当漫长的过程。亚马逊经历了十八年才做到今天的规模，淘宝、京东也都经过多年的经营，一路在市场积累品牌和口碑，才有了今天的成就。我们不能指望通过一个政府主导的活动来达到商业的成功，这只是一个开端的契机，经营的成功与否还要靠企业自身的努力，广货网上行只能视为一个发展的契机。
新生行业需要建立专门的标准规范
广东电视台：很多人上网买东西都是价格先行，也有人说现在做电商纯粹是打价格战，您怎么看?
黄子荣：在上一个阶段，电商的发展首先是以价格低廉，追求低价为开始，但发展到现在，随着整个社会消费观念的成熟，大家开始更注重产品的性价比。电商的本质是商务，这与人们的消费观念是完全一致的。现在分化已经很明显了。有人会继续追求低廉价格，有人会追求高品质、好的品牌。当前整个电商界的变化都会是朝着好的产品、好的品牌、好的产品质量、好的服务态度、好的顾客体验这些方向变化，人们开始追求更快捷的服务、更好的体验、更高的性价比，在这个情况下，广东在产品供应上面的优势会越来越明显。
广东电视台：从价格战来看，广货网上行活动在开展过程中要注意哪些方面?
黄子荣：电商行业是新生的行业，目前没有一个现成的规范，有很多规则也在不断的进化之中，不能因为价格战就说电商行业不规范，价格战在线下也打了很多年，电子商务行业特别是B2C企业，有品牌、有配送、有售后，从整个业态来讲，目前还是不错的。
这次的广货网上行活动有几点需要注意：一是质量，不能让一些次货、假货流入广货网上行，这需要政府相关部门去引导，建立质量保障体系，真正打出广货的正面形象;二是商品价格方面政府不要管制太多，各个企业会根据自身情况调整，要牢牢立足于产品质量和服务;三是建立电子商务的服务标准。电子商务行业的规范、服务标准、技术标准需要统一，这些都是广货网上行活动要注意的地方。目前在协会的牵头下，广东已经建立了全国第一个电子商务服务标准——《网络交易服务规范 一般投诉处理》。
传统企业做电商如何打消顾虑
广东电视台：现在广百、友谊等都开始做网上销售，怎么理解他们的尝试?
黄子荣：像广百这种传统百货业开始做电商的，在中国有很多例子，这是一种模式的探索，或者叫O2O线上线下互动模式。他们有自身的优势，广百、友谊在广东地区占的市场份额很高，基础比较好，无论在资金、产品、品牌积累方面都有非常好的基础，但是这在进行网上业务时是一个双刃剑，好的基础其实也会约束他们在网上做尝试的机会，在网上做尝试对他们来说可能会带来风险，线下业务越庞大，冒险的成本越高，所以有些传统企业不敢冒险。
广东电视台：这就像有些传统企业顾虑到开展电子商务会对线下经销商有影响，难以处理线上线下的关系。现在广东传统企业触网有很多顾虑，大企业可能认为网上销售只是锦上添花，有什么办法化解?
黄子荣：现在广东的TCL、华帝等大品牌在线下做得很好，但是在线上他们同时也做得很好。为什么呢?因为他们会在产品的差异化上面做文章，例如在价格、市场、服务上会有所调整，线下线上产品有区分，例如在型号、外观、功能、性能上做一些变化，拉开产品差异化。这是一种比较通用的模式。
另外一种是他们将各地经销商成为电商的一个点，电商接到的业务会交给当地经销商去处理，共同扩大市场，共同得益，这也是一种比较成熟的方式。
根据每家企业不同的情况，每家企业会采取不同的发展方式。也有一些线上线下一样价格的，如周大福、周生生，但是顾客有选择送礼、定制的不同需求，电子商务可能就成为一种线下业务的有效延伸和补充，将线上线上的业务打通。
电商模式百花齐放 适合自己的就是最好的
广东电视台：什么样的模式才是好的触网模式?
黄子荣：就像在顺德，有一些电商品牌的产品你在实体店是买不到的，甚至是听都没听过，但是他们在网上卖得很好，像skg，小熊电器等。他们先在线上开展业务，甚至在某个单品上可能会超过美的等庞然大物，当做到一定规模的时候他们可能会考虑在线下开设旗舰店、体验店等，当然这些布局是每个企业都不同的，有些可能纯粹做线上，有些会考虑线上线下结合，这些决策或采用的模式，是企业根据自身发展的不同情况作出的选择。
目前还没有哪一种模式是很成熟的，没有哪一种模式是一定成功或一定不成功的，大家都在探索。现在网上自主品牌发展得比较好的，一个是凡客，一个是广东的梦芭莎，这些都是纯粹在线上做起来的，至今并没有在线下开店，但是他们的发展也很好。是否一定要走某种模式呢，其实现在没有定论，这些都要基于每个企业的具体情况来决策。
总的来说，中国的电子商务还是处于摸索期，还是初期阶段。传统企业经过了百余年的发展，电商企业最长也才十多年的发展，所以一切都没有定论，这也是电子商务吸引人的魅力所在。在电商的世界里，是快鱼吃慢鱼，谁跑得快谁就能圈更多的地盘，但是在传统领域，已经没有谁能推翻国美苏宁等庞然大物，但在网上有可能，你跑得快就有可能形成线上国美苏宁的地位。
广东电视台：传统企业应该怎样进军电子商务?
黄子荣：电子商务是不可阻挡的发展趋势，企业该从哪个阶段哪个部分哪个模式开始发展，每个企业都有差异化。但是如果传统制造业要开始做电子商务，现在行业内有一个共识，就是不要急于建立自己的独立电子商务商城，而是充分利用现有的电子商务平台和好的电子商务模式，站在别人的肩膀上，自己能站得更高发展得更快，这也是广货网上行与五大电商平台签约的原因。充分借助全国性、优质的平台，帮助广东传统企业更快更有效更低成本地进军电子商务。
如果一个企业花几千万去建自己的平台，再去导流量、做顾客体验、建仓储配送系统，成本是非常大的，从已有的实践来说，成功率并不高。所以利用现有的资源平台做电商，效率更高。当然这个过程谁快谁慢，可能每个企业会有差异，但总体来说，这是比较有效的方法。在这个过程中，还能得到很多优秀电子商务服务机构的帮助，因为传统企业做电子商务面临很多问题，缺人、缺经验，在配送、产品规划设计、物流仓储、支付、技术解决方案、数据挖掘、网络营销等方面都需要专业服务机构的帮助，它不可能一夜之间就建立庞大的完整的电子商务团队。所以传统企业不要急于一开始就全面开花，投入越大风险越大，而是要选择好的平台，选择适合自己产品线、价格的有针对性的市场来发展电子商务。
广东电商的发展要一步一步来。广东的企业文化一直是比较务实的，实实在在，稳打稳扎，不会高举高打，也不擅长做眼球营销。协会2012年举办了五场“广货通天下”活动，作出了有效地探索，整合全广东、全国甚至全世界的优秀电商平台和资源，将广货卖到全世界，希望再一次擦亮广货招牌，帮助广货占领更大的市场。
