文/陈以军
程序员出身的陈涛创业当然不会跑得太偏,其公司的产品E店宝是一个ERP管理软件,但这个产品最初并没有目标和规划阶段,因为陈涛明白“抱错了大腿真的很容易被踢飞”。在每一个程序员的眼里,自己设计的程序都是“近乎完美的”,正是这种自信驱使他走过了这10年的创业路。
E店宝是一家帮助传统企业顺利进入电商,并提供整个IT解决方案的公司。2013年双11,公司发了1700万个订单,协助全网近30%的客户完成了交易。
找准入口让销量说话
提起互联网思维,很多人最先想到的是雷军和李彦宏,前者因为小米出名,后者因为首提这个名词而被人津津乐道。
现在PC端是互联网,手机端也是互联网,就连电视也开始有互联网化的倾向。其实传统企业的老板面对互联网时绝大多数都很迷茫,他们搞不清楚现在的年轻人在网上干什么、想什么,很难抓住客户的心理。
对做了十年以上生意的传统老板来说,看人犹如相面,当一个人从店门口经过时,只需要打一眼就能从对方的眼神、衣着、精神面貌、走路姿势、发型上预估对方的购买倾向,通过交流就能知道他会不会买。虽然顾客在互联网上和线下一样都是主动上门,但是中间很多交互的东西都改变了,传统的方式方法根本无从下手。
从营销的角度来看,“互联网区域扁平化,分销没用”。陈涛并不看好线上分销,他表示互联网是去分销化的,是让产品直接面向消费者的,如果还是按照传统的思路,把线下渠道为王的理念生硬地搬迁到网上,那样很危险。
批发和代理是传统企业的分销模式,是企业生存的关键,但陈涛认为如果在互联网上搞分销,虽然会取得短期效果,但是与互联网发展趋势是相背的。
那么不做分销,传统企业上线之后要做什么呢?陈涛说,互联网时代,就是要企业短、平、快地将产品销售出去,让消费者来证明是否成功。
只把产品摆放在网上,就能来生意?传统企业老板并不这么认为。如何让消费者知道,又如何能看到企业的产品,然后下单购买,这样的想法其实和当下所有电商思考的一样。
可是唯一的区别是,传统企业老板依然用传统推广模式在互联网上进行试探,他们不从销售渠道找分销,在互联网的宣传上广撒网,全力投放广告,目标群体不明确,砸钱没收到反馈,没有获得消费者进入站点转化消费的信息。
互联网的流量和线下门店的流量有相似之处,但互联网入口小,当所有人都往这一个入口里挤,拼命砸钱的时候,广告费越来越高,效果却越来越差。每次大型促销活动的时候,电商平台之间相互掐架就是例子,它们都是为了抢流量。
很多的企业经营者认为百度是PC端流量的入口,微信是移动端流量的入口。陈涛觉得这种错误的认识是因为他们对数据不熟悉。
百度是搜索引擎,微信是拉近关系的平台,虽然百度和腾讯做电商有很好的流量来源,但是这些流量中的个体和电子商务网站中的个体不一样。企业做电子商务选择依托这样的平台进行研究是不可取的。
传统企业转型做电商,应该寻找带有电商基因的流量结构,这个结构存在于淘宝、京东、当当等一批专业电商网站,它们有天然的商业流量。传统企业要想去研究,就得先找到适合的用户群,而不是去做SEO和搜索广告,或者单纯地在SNS上通过广告硬性拉客。传统的购物模式是通过广告或者其他渠道进行认知、认识、认可、关注,然后产生兴趣和占有的渴望,最后记住品牌名称前往店铺购买。进入互联网时代之后,这种购物模式发生了变化。
合理布局营销渠道
“直接搜索,直接购买,直接分享,口碑传播,这都是互联网思维最重要的变化点。”陈涛表示,互联网思维方式的转变最重要的是分享与口碑,而这种形式的转发是需要SNS来实现的。SNS中的传播与转化不是在平台上进行销售和广告直推,消费者主动行为的推送才是关键。
在互联网领域,有人说小米手机和黄太吉煎饼可以颠覆传统,这未免有些过,但这两家企业的确是在互联网思维应用上比较突出的。
现在几大电商平台争抢移动互联网的三个入口:微信、微博和微淘。微信可以为老客户引流消费;而微博曾经被认为是很好的营销入口,如今却成了负面信息泛滥的地方;微淘是流量转化成客户的地方。不过对卖家而言,除了微淘,他们也在利用微信展开后续的二次营销,利用微博开展客户营销。
在互联网时代,最有效的营销方式是人与人之间的传播,营销是社会化的,陈涛把这种互联网上的营销方式称之为社会化营销。
社会化营销成功的关键是,“靠产品和服务的极致性体验,极致到变态,这样才能口口传播,才能产生口碑”。不买流量,不做广告,能做到价格最低,这才是互联网营销的本质。
而关于小米成功的原因,陈涛总结了七点:第一,控制供应链;第二,做细分品类;第三,做SNS粉丝团;第四,做好产品;第五,口碑营销;第六,靠衍生品赚钱;第七,做预售,倡导饥饿营销。