闫炳炜，美的集团电子商务公司副总兼生活电器事业部电子商务部部长，在接受凤凰网专访时表示，美的电商目前业绩均在预期，未来将着重把握小家电品牌发展，今年4月或与天猫深度合作，未来不排除建立自营平台。
来年易酷客发展是重心
凤凰网：目前美的与天猫、京东、苏宁易购等电商平台均有良好的合作，2013年美的电商业绩如何？
闫炳炜：去年是第一年做，整个全网，包括天猫、京东、苏宁易购和易迅开放式平台实现的零售额是15亿。去年的双11期间我们在天猫突破了1亿，应该说在天猫小家电品牌是排第一的。我们在整个全网当天的销售实现了将近1.5亿，也是全网小家电的第一品牌。我们的业绩可以说是水到渠成，没有超出我们的预期。
凤凰网：据了解，美的还有一个专门针对线上的品牌，叫EasyCooker，中文名是易酷客，能详细介绍一下这个品牌是怎么样的运营情况吗？
闫炳炜：对于美的品牌来讲，消费者的认识是根深蒂固的，这么多年下来给消费者留下了深刻的专业化的印象。对于现在的年轻人，他们对于产品，尤其是家电产品他们有自己的想法。我们希望针对细分用户提供不同的产品和品牌服务。经过内部大量的调查包括跟咨询机构，品牌的策略，用户的沟通也得出来了一些基础的想法。针对美的的新品牌，我们希望打造这样的一个理念，首先是年轻人购买的第一台小家电，它是个性时尚，又简单易用的。其次对于他来说他希望用这种小家电给他创造的生活是没那么麻烦的，但同时又享受了好的家电生活。所以我们当时选择了EasyCooker，易酷客直译过来是简单，又很酷，这个应该符合年轻用户的想法。
明确了这个品牌的定位以后，我们开始用跟美的不同的思路做产品。包括研发、制造、运营团队、品牌团队，全部是用年轻人。我们内部开玩笑这个品牌相当于自己的孩子，新的孩子。我们要把他养好，不能养得太快，不能拔苗助长。目前来讲易酷客得到了很多用户的热捧，我们在东京、天猫的促销活动，搜索排名还很不错，达到了我们的预期。
凤凰网：2014年的目标是什么？
闫炳炜：一个保守的目标，易酷客是个新的品牌，是美的在小家电未来重要的布局，我们也不希望它走的太快，对于这个品牌来讲今年实现1.5亿，能够冲到2亿就可以了。基本上有这个容量会有更加稳定的用户群，通过对既有的用户或是粉丝的管理、互动，我们希望会拥有更多的用户进来。
双品牌分离夺市场 不排除建设自营平台
凤凰网：其实很多家电企业都会把小家电放在网上销售，但是实行双品牌战略，就是线上、线下分离的还是比较少的，美的在这个领域是否属于前行者？
闫炳炜：对，对于双品牌运作，我们有两个基础的理念，第一个想法是我们这个品牌不一定是平分天下的，不一定在规模上要有什么样的发展，更多是发展一个品牌针对它的用户，对于美的现在这个阶段还没有覆盖所有的用户，尤其是互联网时代。我们去创造一个新的品牌可以把之前没有服务到、覆盖到的我们通过这个品牌来做。另外一方面未来互联网的发展绝对是用户为导向，产品至上的。大家经常讲的互联网思维，互联网思维更多的是用户思维，你要理解用户，并且满足他。而不像传统的营销时代，强买强卖。推送给他，渠道为王。我们现在通过互联网不仅让他买，而且让他愿意买。他有建议还可以反馈给我们，我们还可以专门为他做家电，这个很有意思。未来易酷客有可能会发展的非常快，有可能去革一些品牌的命。与其这样不如我们自己做，我们自己去革自己的命都有可能。我想美的品牌的生命力会更加顽强的。各有各的发展之道，根据不同用户的不同战略还是很清楚的。
凤凰网：去年美的透露尚无自建电商平台的打算，只是与成熟电商平台合作，按照今年的发展计划，这个想法是否会变化？
闫炳炜：对于美的来讲我们现在不会完全自建这个渠道，更多的还是跟平台合作。第一他们目前是专业的分工，第二他们已经拥有了很好的流量基础。
凤凰网：跟三大平台合作，会不会把自己话语权削弱？
闫炳炜：我们现在的合作关系都比较好，他们并没有去挟流量以令诸侯，而是把自己的平台运营得很好。对我们说给了我们完完全全的舞台让我们去表演。我希望能够持续借助这些平台去发展，各有分工，也不要像线下的渠道博弈。但是如果说有一些渠道发生一些变化我们也会有自己的变化。
凤凰网：美的可能会有一个自营平台吗？
闫炳炜：如果有必要的话，我们也会借助于目前来讲比较多样的电商生态，美的也可以自建一个类似于像官方商城这样的去做。这个也不排除。最新的信息是我们会考虑为会员量身订作一个平台，主要是用来服务会员的，以品牌传播和会员营销为主，但不是以销售为主的平台。我们正在考虑当中。
分立看待O2O 用户体验至上
凤凰网：O2O这个话题也很热门，百度、腾讯、阿里资金雄厚，战略布局到位，角逐的重点将在020领域开展。您如何看待这个“O2O”时代？美的是否会尝试O2O？
闫炳炜：对于O2O，我们一直想的还是以用户服务为出发点。有一些产品不需要O2O的，你只要快递给我就好了。有的产品是需要去实体店体验的。还有一种就是需要线上的下单快速的购买、送达和安装，这也是O2O。所以我们对O2O的定位是不太大或者太模糊，我们只是思考怎么样以用户为中心。这两个O之间是不需要2的，应该是O+O的模式，他希望有什么样的服务你就提供给他，让他得到的购买体验一直到收货到最后的使用，这三个体验最好就可以了。
凤凰网：电商渠道在给品牌厂商销量带来爆发式增长的同时，如何融合包括垂直平台、综合平台和网络分销商在内的各种电商渠道也非常重要，美的是怎样做的？
如果有用户在天猫旗舰店购得一台电视，还想再买冰箱及空调，就需要分别登录不同的产品公司官方旗舰店。而且，成功下单之后，三款产品相继都要收货、安装、调试以及快递发票，这也是一件非常麻烦的事情。
闫炳炜：对于这个问题，自营平台应该不太存在，像京东、苏宁、易迅是可以实现一站式购物的。这个问题主要是存在在开放平台。这种情况我们现在也在酝酿与天猫进行战略合作，其中的一个点是我们在天猫会有一个美的官方旗舰店。我们通过它来承载起美的全集团的家电销售，对消费者进行一站式的购买，还有更好的服务。这是我们的打算。
凤凰网：美的集团电子商务公司未来有怎样的计划？
闫炳炜：美的集团的电子商务发展趋势是势不可挡的，我们希望发展的速度会越来越快。第一，用户至上，我们因为快而给用户提供更好的产品，购物体验。第二，重在产品。我们的核心优势是给消费者提供最好的产品。第三，我们希望能够和电商平台包括行业一起去共建规范，规避三无产品、假货次货对市场带来的不利冲击。
【来源：凤凰网】
