微信群分享（33期）掘金社交电商

谈起社交电商，大家可能会直接联想在微信、短视频APP（抖音、快手）等，借助平台与粉丝互动，从而达到产品销售的目的。很多人觉得这样的形式就是社交电商。的确，这种方式属于利用有社交属性的各种硬件、软件去进行商业化活动的一种行为。

但社交电商是否真的只是选择一个社交软件，就能在上面卖货呢？

很显然，不是的。真正的社交电商是通过一个社交的思维来进行商业变现，一个带有商业化的社交行为，其目的应该是为了给广大用户提供最舒适的体验。

有几个关键词可以概括：社交行为、陌生用户或所有用户、最舒适的体验。

提到这个词，大家能联想的可能是人与人的沟通、可能是一个社交圈子、一个具有共同点的群体、可能是一次互动的活动、可能是传达了一个信息等等等。

在社交电商中，社交这个词其实包含了以上几种方式。企业和消费者、用户的沟通。企业和消费者、用户建立一个有共同点圈子（为什么？是因为这些圈子，他们很容易产生共同的需求！）企业和消费者、用户进行互动，企业向消费者、用户传达一个信息，从而引导消费者、用户去做某些行为。

这些人是商户所能接触到的所有人，比如：商户身边的朋友、同事、或者是老客户。

社交电商并非取缔传统电商或某种传统渠道的方式，它是建立在传统行业、传统电商基础上的一种全新商业形态，它应该与前面两者相互配合，让商家在消费升级、用户挖掘、会员培养、裂变推广中得到一个传统行业和传统电商所无法达到的效果，但并不是完全取缔。

社交电商的核心环节是弥补传统行业中的两个缺陷：销售的主动性以及流量稀缺性。

销售主动性：在传统行业中，多数消费者是产生需求→寻找途径→达成交易。但若商户利用微信的公众号、小程序等极具社交属性的工具，就能与客户产生良好的交流，并在其过程中引导消费者产生需求，从而发生交易，这一点可以让商户从被动转换到主动。

流量稀缺性：流量的稀缺是现在大多数商户的痛点，在社交电商中就是将这些人作为中心点，以点带面，利用他们乐意接受的方式来辐射他们的周边的面，通过一个性价比很高的方式去获取到流量。

简单来说就是两点：用户画像和商业交互。

用户画像：简单来说就是完全带入消费者或用户的角度，尽可能找到更多企业消费者的基本属性，分析出这些基本属性背后，消费者圈子的群体属性。然后投其所好，找到对他们能产生吸引力的内容，通过这些内容利用消费者或者刚才提及的能接触到的人，让他去传播到他身边和他拥有共同点，甚至是共同消费需求的群体中。  

商业交互：商业交互涵盖的内容十分广泛。简单提出两种交互场景：活动或者商城。主要通过4个方向，操作、视觉、服务、使用。

①操作：指的是需要消费者来操作的动作一定要简洁方便、让他们在其过程当中不会产生不适，这就需要大家选择一个优秀的工具、或者反复优化整个行为流程。

②视觉：指的是消费者在接触商家时所看到的视觉画面。需要符合用户画像中他们的喜好，兴趣等等。

③服务：指的是售前售后是否能让客户去享受到超乎预期的服务，一般超乎预期的服务在于主动性的服务。是否可以通过用户画像中他们的各种属性，预先知道她们的信息，给客户提供预言式的服务。

④使用：主要指的是消费后的产品。产品质量、效果、包装同样是否符合用户画像中他们的喜好或需要。整体的思路就是结合用户画像所分析的所有属性，找突破口，找他们的潜在需求点，他们关注什么、喜欢什么。主动迎合他们的需求点去提供产品。

完成这两点，让消费者拥有舒适的体验后，商家可以得到什么呢？----免费的传播

目前市面上存在一种很普遍的现象：分享经济！炫耀心理！

分享经济指的是现在的人愿意将自己喜欢的东西分享、炫耀给身边的人。商户一旦让他们拥有了前所未有的体验感，就极易促使用户进行主动分享。这样可以达成通过他这个点来裂变到他们身边群体的目的！

商家在做社交电商转型中，工具的选择是非常重要的环节，他可以让粉丝在一个有趣的形势下无形中去完成商家所希望的行为。

目前微盟的整体产品生态覆盖多行业，多场景，多节点，为企业转型升级提供一种更便捷的方式。

未来，希望可以通过微盟的技术和经验，为所有商家创造更多可能，使企业向智能、智慧迈进一大步。