顾客数字化之小程序顾客引流模式——微信群分享（27期）成功举办

小程序的生态现状与行业应用

通过这两张图片可以看到目前中国小程序背景和商业应用的情况，这是2018年1月15号的数据，最新数据微信官方还没有进行公布，从这个数据可以看出整个中国目前的小程序活跃用户包括小程序的数量都是非常庞大的一个群体。从行业应用上讲看到最多的一个行业领域还是在零售，占了接近了整一个小程序背景的这个四分之一。另外还有两个部分是餐饮和生活，这三个部分都是以整一个零售和服务业相关的部分。

大家对小程序的认识可能更深刻，可能是在两个月前微信推出这小程序的应用游戏，在朋友圈非常活跃，像跳一跳这种小程序都很热门，大家都逐渐的开始玩起来，在小程序的小游戏推出之前，整个零售占比其实是占到四分之一的，今年五月份内部的报告显示小游戏目前是在整个小程序当中占的比例更高的，排名第二的就直接到零售商业这个部分。

小程序的优势：基于微信平台的流量能够进行快速的转换，还有小程序的即用即走非常方便，不需要下载整个使用的感觉是非常轻便，没有像微信商城或者是APP比较重的商业模式；第二个优势是场景化，接触到很多的小程序都是基于某一个场景所开发出来的小程序，比如说商城购、扫码购等等；还有一个就是触客门槛非常低，不需要下载接触的量非常的宽广，触手可及。

小程序的劣势：第一个就是承载的内容非常有限,微信小程序最多不能超过五次跳转，一般用的小程序包括游戏一般都是三级跳转、包括商城一般都是三级到四级跳转不会超过五级跳转，因为整个微信对小程序应用做了一些限制，也就意味着小程序无法承载太多。第二个劣势就是用户留存是比较困难的，可以看到平均次日存留大概是百分之十三左右，双周存留直接降到百分之一甚至不到。出现这样的情况其实也是基于整个小程序没有固定的流量入口就在流量入口还蛮多，但相对来说是比较分散的，用过的程序能够在微信聊天界面往下拉能够看到几个小程序的入口，但是如果一天用了很多个小程序的话，之前用过的小程序就会隐藏在后面，这就使得再次打开或者说寻找以往用过的小程序就会有一定的使用障碍。

这个是整个企业在获取客户流量分布，最顶层的可以看到就是通常讲的散客也就是随机关系，随机关系指的是顾客与企业之间建立的关系，企业通过小程序把这部分顾客进行绑定与服务；往下走的就是普通会员对企业品牌、或者是对企业的整体情况有简单的认识就会关注企业的微信公众号；最底下的这一层就是超级会员。最顶层的随机关系的散客企业获得的情况会占到百分之七十左右，普通会员占大概是百分之十几到百分之二十。超级会员占整个企业不到百分之十。这部分客户是最精准的忠实粉丝，。所以才会用APP这种方式来跟他们建立这种强关系。

散客、普通会员和超级会员这三者之间的关系包括与企业之间发生的联系散客基数最大，但是这个认可度包括这个购买情况其实是最少的。普通会员会比散客少一些但是购买能力稍微强一点，最强的一定是最忠实超级会员，超级会员一定是乐于下载品牌企业的APP,他的转化以及复购肯定是最强的。通过漏斗型的关系进行切入逐渐的把百分之七十随机关系的散客逐步转化成普通会员，然后再把普通会员百分之二十引导转化成为最精准的超级会员。一个企业的竞争力就在于他拥有了多少超级会员以及拥有多少个忠实粉丝的沉淀，这才是企业未来的竞争力。

又一城研发体系分为两大类：便捷购物类和营销传播类

便捷购物更多解决的是交易、购买、服务，营销传播的更多是从市场营销、市场推广的角度进行切入，小程序是非常简单的所以说它一定是基于某一个很细致化的一个场景研发出来的应用窗口，小程序跟微信商城APP都是不一样，可以看到有很多基于不同应用场景开发出来的小程序。

实体门店新零售漏斗型运营模式

实体门店传统实体行业想转型做新零售，从漏斗型小程序切入把自己的会员数据做到深度沉淀的变成自己的超级会员，小程序只是把它当作在整个移动端基于微信平台的流量，场景接入点来做顾客与散客的导流。进而来引导普通会员来去关注微信公众账号通过微商城来解决购买和服务，更深度的会员一定是通过我们的APP来进行深度的沉淀,然后形成一个交易环节的购买包括所有的这个会员服务体系。

通过微商城小程序、社交媒体、电商平台、自建平台包括门店型的顾客都可以通过小程序的渠道把所有的散客、普通会员还是超级用户先装到漏斗里。具体这些用户停留在第几层，再去用不同的工具去解决满足消费者的服务，中间部分可以看到商家之间平台主要是三个工具小程序、微商城、APP来解决不同层级的顾客。最后保留到最底下的一定是基于线下的购物场景消费场景而衍生出来的，购物环境。

1、 社区

2、 社群

3、 社交

社区实现了到店和到家的业务场景，通过到店可以利用社区消费者到店之后进行扫码购包括现场预定、服务预约，新鲜预售等等方式去解决到门店的顾客消费场景。到家就是通过线上购买来实现线上配送，配送其实也会具体分有不同场景的配送，到家的这几个场景分很多种，比如说附近三公里能够进行三十分钟配送叫闪电送；一些产品可以根据每一个周期叫周期送；定期送包括服务预约提供的到家服务，到店和到家称作为直线式销售。

社交主要突出两个点一个是链接和传播，链接首先是通过门店的导购、第二个是移动团队微商的体系，第三个是创客，比如说把老顾客、精准的粉丝引导他们也成为达人导购；传播就是可以通过促销包括游戏、活动礼券、福利、积分等等方式在微信的体系里面去做社交化的传播。社交属于裂变式销售，不像社区直线式的销售，更多的是像网赚式的销售，通过微商的团队、窗口、导购来进行销售。

社群是爆炸性的销售，社群就是志同道合的一批人走在一起，我们可以把它当做是有共同爱好的一群人，可以通过举办活动的一些互动，包括知识的发布让他们在内部进行传播，最后达到这个裂变式的销售。

新零售的顾客数字化小程序只是一个切入口，是获取消费者与顾客、流量的一个很轻便并且很快速成本比较低的一个方式。但是获取完之后，其实会有更多的工具、策略去服务好不同等级、不同关系的顾客。一个小程序肯定没有办法解决所有的会员服务、推广策略没办法实现，小程序它是基于某一个应用场景衍生出来的这个微信端具

又一城正在打造一个新零售解决方案，在顾客数字化的步骤当中把小程序、微信商城、APP三者进行融合，并且这个前端移动都能上到系统融合同时融合后端的供应链ERP系统以及线下门店的收银系统，真正的做到这个渠道以顾客为中心的新零售的体系进行全面的顾客数字化，转型顾客数字化是第一步。