6月28日，微信群分享活动(第十一期)成功举办
消费趋势决定零售模式，
新零售必须适应新消费;
当零售竞争回归到零售的本质时，
实现全渠道融通是核心之一。
而在会员层面的数据如何共融互通，
如何做好全渠道管理，
南讯软件的ECRP华南区负责人阳骏
有话说~
阳骏 南讯软件ECRP华南区 负责人
(请先观看亚马逊新零售模式)
亚马逊正在拓展的新零售模式，他们称之为“JUST WALK OUT”。当顾客刷APP进入超市后无需排队，拿了商品无需结账即可离开，此零售模式大幅提升了顾客的便利。
从以上视频可以看出零售模式是由消费趋势决定的，所以新零售必须适应新消费，而新消费有两个比较显着的特点：
消费结构升级，追求体验式消费。
据权威咨询机构预测，随着城镇化进程加深，富裕及高收入者的数量及消费额占比都会逐渐增加。人们注重消费体验和品质，对生活质量提出更高要求，不仅要求商品“能用”，还希望“好用”，甚至能带来“享受”，重视服务的效率和透明的价格等商品信息。
消费习惯改变，追求私人订制和高性价比。
毋庸置疑的是，80、90、00后将成为未来消费市场的主导力量。这类群体有四大特点：年轻化、个性化、去品牌化、理性化。在消费上体现为喜欢私人定制和注重高性价比，喜欢货比三家，也愿意分享购物体验。这类群体更喜欢有“温度”的产品，更加注重与产品之间的情感“连接”,高性价比意味着追求产品的物美价廉。
互联网不会改变零售的本质，现在线上和线下的边界越来越模糊，从整个零售业来说，竞争不再来源于线上或线下，而要回归零售的本质：以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统，降本增效，最终为消费者创造价值。
因此，我们最终评价一种零售模式，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，具体来看它将有四大特征。
首先，线上线下同款同价。
其次，终端提供叠加式体验，促生新业态。
第三，消费场景碎片化。
最后，实现全渠道融通。
传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。
而在这些数据中，我们主要解决的是会员层面的数据共融互通，原因是零售是围绕着消费者在进行，而且越来越多企业也已认识到，关门造车势必被市场淘汰，只有找准受众，清楚了解其需求，进而提供相对应的商品及服务，才能不断吸引并留存用户，形成品牌IP。
以上说了这么多，那应该怎么做呢?
针对目前的市场形势，南讯软件推出了有效提高大型企业管理效率、体现数据价值的全渠道CRM——ECRP。ECRP是专门服务大型品牌商和渠道商，对整个企业的数据进行整合管理，帮助大型企业有效提高管理效率和数据价值的全渠道企业客户资源管理公共服务平台。
ECRP具备强大的数据中台，能打通以品牌为中心的线上线下以及所有零售渠道，将全企业的数据汇总到一个区域进行管理，避免出现数据孤岛。它具备的ID Mapping 用户身份识别系统能帮助企业绘制用户在其全渠道中消费的完整路径。同时ECRP是企业内部的开放平台，通过开放平台做数据的共享，能为企业消费者提供包括统一会员体系、统一积分体系、统一促销体系的统一信息传达。此外，ECRP还提供了为线下导购连接线下客户的工具——链客，大幅提高线下导购服务客户的数字化能力及服务水平。
大致业务逻辑：
1、 正是因为消费场景的碎片化， 所以我们首先将散落在各个平台、终端的各种信息，进行统一清洗，身份识别，形成企业自有全景数据库，将会员资产化;
2、基于不断丰富的全渠道会员大数据，洞悉需求，分别执行CRM管理、营销活动、服务关怀等，通过数据分析，向管理层提供决策依据;
3、随着企业从“以产品为中心”向“以客户为中心”的业务模式转变，CRM不再只是一个孤立的会员系统，因此ECRP也将承担起企业会员数据中台的职能，提供会员/积分/活动等信息供第三方系统使用，同时也与这些第三方系统保持数据同步，以向客户提供一体化的品牌体验。
