编者按
环球时尚电商梦芭莎自从被美国衣路集团收购之后，2015年又有了新动作——开设了“美国馆”。这家2006年成立的老牌电商购物平台，一直备受业内人士关注。为深入了解梦芭莎最新动态，浙江省网商协会记者有幸采访到梦芭莎副总裁黄国华女士。黄总热情接待了记者，并就梦芭莎最新的转型思路及运营经验做了分享。
从垂直电商向网上商城转变
采访过程中，黄国华首先给记者简单介绍了梦芭莎的发展史。梦芭莎创办于2006年12月，2007年正式上线，发展至今已经有九个年头了，“我们公司从最初以女性束身时尚内衣为主要销售的垂直电商模式，发展到今天成为一个多品类、专注于时尚服饰的网上商城模式，产品涵盖了女装、男装、童装、美妆产品、鞋包、配饰、家居服、床上用品等多个领域。会员数量也从2009年的100万，发展到现在已经超过4000万人数。所以，可以说我们整个团队用了不到十年时间，让梦芭莎发生了很大的变化。”
五大B2C平台优势
据黄国华介绍，相比同类的B2C平台，梦芭莎的优势首先体现在产品自身。一是产品品类齐全。产品涵盖了女装、内衣、鞋帽、童装、男装、箱包、家纺、饰品、婚纱、化妆品等多个时尚领域，一应俱全的品类。二是产品融入国际时尚元素，同时拥有自己的品牌。三是产品物美价廉。在衣路集团的全面支持下，整合国际国内市场，以优质的产品、设计和服务赢得顾客的青睐。四是产品更新快，根据市场需求，梦芭莎及时上线新的产品。
其次，产品服务定位专注。梦芭莎从2007年上线至今，从垂直电商平台发展到网上购物商城，公司的发展方向从未发生改变，一直专注于做时尚购物。因为产品定位精准，公司的客户定位也非常精准。为精准定位客户群体，目前梦芭莎自建了一个IT大数据分析系统，通过该系统，收集分析营销数据，并根据分析结果进行产品精准设计生产。
第三，产品真实性及完善的售后服务赢得消费者信赖。梦芭莎平台上所有的产品图片、文字介绍等描述都是真实客观的。同时，梦芭莎承诺消费者可享受7天无条件退换货服务。这样可让消费者放心购买，打消对产品质量问题的疑虑。
第四，在维护老客户的基础上，不断开发新客户。针对老客户，梦芭莎会定期发布一些产品信息、会员信息，让老客户及时了解梦芭莎的最新产品及优惠信息。同时，梦芭莎还会发出一些产品体验给这部分客户，邀请他们到体验店感受货品的真实性，此外，还会定期举办会员活动，邀请会员前来参加。针对潜在的新客户，梦芭莎通过各种大众媒体投放广告，比如在CCTV上发布广告，在地铁上投放广告，这样可以迅速提升梦芭莎的知名度。当培养了一定的顾客群体后，梦芭莎就开启精细化的顾客群体培养。比如通过门户网站针对性投放广告来巩固公司的消费群体。按这样的宣传力度，梦芭莎每月大概可以保持20%-30%的新会员增长速度。
此外，因为梦芭莎的运营模式也在不断地扩展、创新，比如向O2O模式、跨境模式探索，所以这又与传统的B2C又有所不同了，也相对更加灵活自由。
向O2O线下体验店探索
“因为整个市场环境的变化，近年来，梦芭莎发展也遇到了瓶颈，为顺应时势的变化，从2013年起，梦芭莎就开始启动线下体验店，也即O2O体验店，目前在上海、广州、佛山共设有四家线下体验店。”黄国华认为，梦芭莎是一个自有品牌，非常适合O2O这种模式，因为这种模式既可以让消费者直接到线下体验店看货，亲身体验到梦芭莎的产品，打消了消费者对公司产品质量问题的疑虑。同时，消费者还可以在线上购物，线下取货，非常便利。
黄国华介绍，从单纯的线上销售发展到线上线下相结合这种模式，最重要的是做好顾客群体的精准定位。因为线上跟线下的购物群体是不同的，他们的消费者侧重点和要求也不一样。比如线上更注重产品的性价比，消费者寻求的是价格上的优势，而线下消费者更注重购物的体验感，还有产品的品质和款式等，所以梦芭莎会根据产品上线以后收集的数据，及时调整公司的产品。
上线“美国馆”，向国际市场迈进
黄国华透露，“除了拓宽O2O业务，自2014年被衣路集团收购后，梦芭莎也在不断改进，在运营策略上做了适当调整。2015年梦芭莎还上线了‘美国馆’的业务频道，向国际市场迈进。”这个频道目前已经引入十几个美国品牌，接下来，梦芭莎将充分利用衣路集团在美国市场的资源优势，计划引进1000个美国本土品牌。这些品牌在美国市场比较有知名度，而且在美国的一些主流商城销售，涵盖女装、男装、童装等领域。“现在，我们以同样的价格引进中国，让中国消费者跟美国消费者享受同样的销售价格，所以这对中国消费者来说非常有吸引力。”
从“美国馆”上线至今，越来越受到消费群体的关注，不管是点击率，还是购买率都呈现增长态势，所以中国消费群体对于欧美风格的产品需求还是非常大的。黄国华认为该频道的发展前景很不错，如果美国馆能够成功，接下来梦芭莎还将开设欧洲馆、亚洲馆等。她还指出，这是梦芭莎向国际市场迈出的第一步，希望通过引入全球化元素来增加梦芭莎的活力，满足市场的需求。
除了引进美国品牌外，梦芭莎也在尝试走出去，2015年8月，梦芭莎在美国首次登陆女装主会场，这对于中国的服装企业来说也是非常重要的。所以在衣路集团的带动下，梦芭莎将往更加开放的方向发展。
借助“互联网+”春风，再次腾飞
黄国华认为，近两年国家大力提倡“互联网+”，这给电商企业创造了非常好的发展机遇。因为“互联网+”意味着企业之间的互融互通，有助于加快企业间的强强联合，以及资源互换互置。这给梦芭莎拓展更多不同的营销渠道及顾客群体都起到很大帮助。
由于市场环境的变化，梦芭莎也要适当地调整发展战略，目前梦芭莎将重点探索O2O模式以及跨境电商模式，这对梦芭莎来说是一个非常关键的时刻，所以接下来，梦芭莎将以更加稳固，更加开放的模式去发展。黄国华表示，她希望梦芭莎能借助国家所提倡的“互联网+”这股春风，让梦芭莎再次腾飞起来。
入会五周年感言
梦芭莎自2011年加入浙江省网商协会以来，一直与协会保持密切的联系。协会为行业做了很多努力工作，比如协会举办的IEBE展会以及一些电商活动，对推动网商行业发展起到积极作用。同时，在沟通政府部门与企业方面，协会也起到积极的桥梁纽带作用。协会及时收集整理政府部门有关电商的各类政策法规，并第一时间传达给会员单位，让会员单位更快更及时了解到政府动态，帮助会员单位申报各项项目资金。接下来，我们希望协会能够为行业培养一些电商实用性人才，同时进一步加强人才交流。
编后语
在互联网时代，机遇与挑战并存，企业要充分借助互联网思维来经营，同时做好精准的客户需求分析，揉进各种创意的玩法，唯有在变化中不断创新，方能立于不败之地！
