去年10月，马云提出“新零售”的概念，并表示，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。这一构想在电商行业引发持续讨论。
近日，在2017 IEBE(广州)国际电子商务博览会上，参展商千米网总裁、千米商学院院长吴仁敏向记者表示，“新零售的提出更多是基于阿里自身战略的需要，对传统制造商而言未必完全适用。”在他看来，中国大部分行业还需要电商化转型。未来，企业或多或少都会采用全网营销的方式和概念，线上和线下、品牌商和经销商之间面临深刻调整。
千米网总裁、千米商学院院长 吴仁敏
“中国大部分行业还需要电商化转型”
电商发展至今，已不再新鲜，但吴仁敏告诉记者，“中国大部分行业还需要电商改造。”服贸、家装、电子等行业电商化已经相当成熟，但一些传统行业还有很大空间。即便是像贝因美、四季沐歌等上市企业，在传统行业里面是大企业，但在电商领域只能算是小企业。而以MRO工业品零配件为例，这个行业一直是电商的禁区。“要知道一个产品光定价就有500种。”吴仁敏说，“但依然可以通过标准化完成电商改造。”此外，传统企业存在的分销多层级、分销门槛高、库存失真等问题，都可以通过电商化转型加以解决。
然而，传统企业转型到线上也面临着诸多问题，包括线上商城的搭建、运营，线上商城与线下采购、仓储的相适应等。“最突出的是对电商的理解不够，缺乏互联网思维，”吴仁敏表示，“转型电商不仅是技术上的转型，还包括商业模式、商业智慧、经营管理以及客户服务等一系列转型，需要有好的团队来运营。”
传统零售商未必都需要新技术
对于“新零售”引发的热议，吴仁敏表示，“作为一个电商从业者，我们从来不把电商和传统企业分为两个阵营。企业的本质是要把产品销售出去，电商只是一种销售的方法。未来几乎所有的企业都具备电商的属性，他们或多或少都会采用全网营销的方式或是概念。”
在他看来，新零售的提出更多是阿里自身战略的需要。在流量越来越贵的情况下，为了保持增长率，加快线下零售商的整合是必然要求。
“但有些战略布局对传统零售商来说是没有必要的。”以淘宝推出的直播、VR技术为例，“新技术带来新体验我是认可的，但传统零售商未必都需要新技术。”吴仁敏说，“零售的本质除了运用新技术之外，还在于内容。内容包括了产品的定位、产品给人带来的愉悦感、文化消费。有些传统零售商在内容做得比较好，他未必需要新技术来增加用户对商品的体验感。还有一些传统零售商原来的流量已经很可观，新技术会让流量费用增高。”
所以，在他看来，对于电商企业，则需要对照新零售的趋势来审视自己是否已经落伍，是否需要提升自己平台的吸引力。而对于非电商的传统企业，需要的是合适的电商技术，来改造和提升自己的传统业务。
线上线下互补
对于线上和线下渠道，吴仁敏说，“线上会越来越成为主流，但线下并不是没有机会。”在他看来，目前一二线城市线下依然拥有巨大流量，线下店依然可以创造巨大消费。而家装、服装等行业需要线下门店给予客户更好的体验感，包括会员服务、文化体验等。“线下门店依然有不可替代的作用。”他说。
而线上线下的关系变化本身也在重塑着品牌商和经销商的关系，“经销商转变成服务商或是电商的积极性是最高的。”吴仁敏说。
一方面，传统线下经销商采用互联网化的方式谋求转型。吴仁敏向记者介绍，“一般官网之外的品牌网店都是由经销商来代理。95%的网店都不是品牌商运营的，品牌商不具备这样的运营能力。”
另一方面，经销商自身的角色也在转变。比方南京四季沐歌热水器的一家代理商和维修商，现在转型成为品牌的服务商。原来的客户就由他们维护，现在可以通过互联网的方式继续管理，在线上给客户提供下单、配件购买、在线服务等。“经销商未来可以成为互联网化的服务商，去服务于品牌商，这是一个可见的趋势。”吴仁敏说。
