最近一些朋友开始做跨境电商，Helena恭祝这些朋友“产品大卖、财源滚滚!”同时也跟大家开始分享做跨境电商的一些基础小知识。
跨境电商基础课堂要开课咯!
买家下单后如何备货，如何包装，如何发货，如何沟通。整个出单后的处理流程可以划分为六大操作步骤：
第一步：接单/出单
接受买家下单后出单，可以在操作后台看到该笔订单，这个时候的订单状态为 “等待您发货”，但无法做任何操作。您可以点击订单详情看到买家及付款的一些具体信息，而资金状态显示为等待资金到账，还有24小时的倒计时。
这个时候我们做什么?
1、给客户发一封感谢邮件，内容包含感谢客户光临并购买产品，目前正在为其配货，包裹预计在多长时间内发出，这个时间请参照24小时资金确认到账时间以及自己调货时间;
2、低价值货物可考虑开始准备备货，很多卖家会针对常规流通的货物进行囤货。
第二步：确认资金到账，进行备货
24小时后如果确认资金已到账，那么就可以进入发货状态。
这个时候我做什么：
1、 设置、调整剩余发货时间
其实设置剩余发货时间是在发布产品的时候完成的，也就是我们俗称的发货期。这个平台建议是在3-7天，当然大家需要根据自己的备货及发货的特殊性进行考量。尤其是自己本身没有囤货的代销的卖家朋友们，可以做适当的延长。这个填写除了在买家下单的时候可以看到，帮助买家了解运输时间选择性购物外，对于平台也有两个意义。
(1)速卖通平台有一个承诺到达时间的消费者权益保障计划，这个主要是通过发货时间的控制，让部分有备货的卖家可以更快速的发货，在保证买家体验的同时，让自己产品的排序可以相对靠前。当然这个时间的设置前面也一再强调，一定要根据自己备货和发货的实际情况哦。
承诺到达时间介绍
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=109803
(2)千万避免“成交不卖”以及“虚假发货”，这两个规则如果触犯，都在不同程度上影响产品的排名，甚至导致关闭店铺，请卖家朋友们务必重视。
全球速卖通"成交不卖"规则
http://seller.aliexpress.com/rule/rulecate/trade01.html
全球速卖通"虚假发货"规则
http://seller.aliexpress.com/rule/rulecate/trade02.html
2、备货
备货问题在经营了一段时间的店铺这不是一个大问题，但是特别要提醒淘代销的产品由于货源来自于淘宝网站，您代销的店铺可能存在产品下架或者缺货的情况，请大家适当延长备货时间，同时也可以在淘宝网站或者1688网站寻找同样的货。
如果实在找不到一样的货了，请尽可能的和买家保持沟通，有些买家愿意换货换款，或者取消订单。
第三步：包装运输
由于国际交易路途较远，途中会经过太多的分装、运输，所以对包装的要求也相对更加的严格。为了避免货物在运输途中破损或者丢失，请卖家朋友们务必在包装环节杜绝后续隐患，着重注意以下两点：
1、国际运输安全性
外包装需要有专门的纸板箱，如果货物没有填充满需要增加填充物，保证货物不会在运输途中被挤压或者摔碎。尤其是通过国际小包运输的物品或贵重品、易碎品，特别需要注意。另外部分产品需要考虑防潮问题，比如电子类产品，比如部分物流方式为海运
国际快递的包装要求
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=57207
产品包装优化
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=88435
选择物流包装材料的重要性
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=45174
简述货物外包装注意事项
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=27413
快递件包装5要点
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=20359
2、国际运输轻便性
由于国际物流的自费除了产品重量之外，大多数商业物流也会同时考量体积，在超过一定体积后按照体积直接收费，所以包装的时候也同样需要做体积、重量的考量。
物流费用的计算方法
http://seller.aliexpress.com/education/store/freight/charge.html
资费计算器
http://freight.aliexpress.com/logistics/freight_calculator.htm
第四步：选择物流运输方式
国际物流中非常重要的一个环节，就是选对物流方式，选对货代。
1、 国际物流各种方式比较
国际物流方式有EMS、UPS、DHL、fedex、TNT、香港小包、俄速通、中邮小包、顺丰。根据货物、运输时间、送达国际、费用的不同，需要选择不同的物流方式。
这里要提醒一句，虽然降低物流成本是经营的本能，但选择低价格的物流同时也要考虑到物流时效与妥投率。物流时效影响的是资金回款周期，妥投率影响着是否能回款，这都是经营不可忽视的要素。
2、 寻找国际物流运输合作伙伴方式
找合作货代是目前大多数卖家选用的方式。
去哪里找可以参考链接中的服务商列表
http://freight.aliexpress.com/logistics/home.htm
3、 平台在线发货
当然也可以直接选择在线发货。在线发货是目前速卖通直接对接的一些物流方式，您只需要将货物寄到速卖通的仓库，仓库会帮您完成发货操作。
4、 海关政策
海关政策是每一个外贸人关注的恒久不变的话题，在线交易中这个对于交易安全性的影响非常的大。很多卖家对于自己主打市场的海关政策、海关动向是非常的关注与熟悉的。了解海关政策，给自己的交易安全多上一把锁。
海关总署海关法规
http://seller.aliexpress.com/education/freight/customs/customsrule.html
中国航空及快递禁限运规则
http://seller.aliexpress.com/education/freight/customs/restrictedtransport.html
部分国家海关清关及征税要求
http://seller.aliexpress.com/education/freight/customs/customsduty.html
各国海关操作规定
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=21832
海关侵权产品明细参考
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=28232
海关扣关了，卖家怎么办?
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=30515
5、 特别关注快递单上货物内容与价值申报
这个除了之前提到的要了解各位海关政策外，和当地买家协商是最好的办法。因为买家更清楚当地的一些政策动向。另外有些买家也会有相关的一些特殊要求，事先沟通可以避免后续很多例如海关扣关，买家拒绝清关等情况的发生。
什么是海关关税?
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=3422
各国关税起征点
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=18845
各国关税查询网址汇总
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=24523
第五步：单号及时回传系统
当你完成了物流发货以后，需要及时的将物流运单号填写在操作页面上。 当我们有大量的订单需要操作的时候，您可以通过导出表格进行管理。
“订单批量导出”功能使用
http://seller.aliexpress.com/education/service/tools/orderexporting.html 。另外也可以对接一些API的应用。
特别提醒：如果您最终发的物流方式与买家下单是不符的话，请事先与买家确认;如果您最终发出的物流运单号在系统中填写有误，您可以直接在备注中修改，但是只有两次机会哦; 如果产品通过多个包裹进行发送的，建议选择部分发货，一步一步的将所有的物流运单号填写在系统中。 这些对日后任何纠纷放款等问题都是比较好的资料留底。
第六步：和买家保持沟通
在线国际交易由于地域大，时间长，所以和买家保持沟通是尤为重要的事情。当买家下单时，我们可以发邮件给买家，感谢他的选购，告知其已在备货预期在什么时候发货。
当货物发出时，我们需要通知买家，货物已发出，物流方式和单号是什么，大概什么时候可以到，重点让买家有任何疑问先与我们联系。 当货物运输途中有任何的情况，比如已出关，速度慢，达到买家国家等，都需要邮件跟进买家，除了告知买家状态外，也可以在一些问题上做一些沟通，让买家随时可以找到你并通过你解决问题，而不是平台。
特别提醒： 国际物流作为国际交易中的重要环节，广大卖家朋友们千万要避免在此环节中会引发的一些后续的纠纷等问题，主要包括：
全球速卖通"成交不卖"规则
http://seller.aliexpress.com/rule/rulecate/trade01.html
全球速卖通"虚假发货"规则
http://seller.aliexpress.com/rule/rulecate/trade02.html
全球速卖通"货不对板"规则
http://seller.aliexpress.com/rule/rulecate/trade03.html
收到的东西破了，谁的责任?
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=28849
减少纠纷的硬道理--提升货品质量
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=29967
