最近一些朋友开始做跨境电商，Helena恭祝这些朋友“产品大卖、财源滚滚!”同时也跟大家开始分享做跨境电商的一些基础小知识。
跨境电商基础课堂要开课咯!
收到询盘，首先要做到的一件事是判断这是不是一封诈骗询盘，如出现以下特征的邮件或传真，为疑似诈骗邮件，须进行细致辨别后才可进行操作：
在未详细了解我公司产品情况下，即确定要下金额巨大的订单;
客户的要求或邮件内容明显超乎常规，如行内论个卖的东西客户却问多少钱一斤;在产品要求的表述上纰漏百出;可以用电子邮件发送的东西，客人一定要快递，而且一开始就希望你提供各种样品;
客户要求我方赴对方公司面谈，有时还特别强调情况如何紧急，签单在即，耽误了一分钟上百万的订单就可能丢失了。
对于一些自称为大公司的客户，在搜索引擎上却难以搜索到几条信息，或者即使搜索到了，也是些负面信息。
格式过于工整，以显示其是一个非常正规的公司。实际交易中的询价，大部分都不会像理论书籍里面所描述的那样正规、死板，都或多或少有些随意。
下一步则是必要的客户调查，对客户进行初次分级。经过初次分级后，根据客户的后期表现，可对客户级别进行修改。每个企业可根据自己的实际情况来制定客户分类标准，以下是我为某企业制定的客户分类和判断标准：
一级：已成交客户、准客户
基本识别特征：
1)已经下过正式订单或样品单;
2)直接从海外来我公司参观过;
3)调查资料现实该客户在当地有一定的影响力。
二级：有明确意向、明显兴趣的客户
基本识别特征：
1)对我公司产品有进行详细地了解，包括名称、图片、技术参数、包装运输等细节内容;
2)往返邮件不少于6封，且对我公司产品表现出明显的兴趣;
3)有提供完整的客户资料，包括正确的公司名称、地址、联络电话、传真、邮箱、即时通讯工具等。
三级：有明确意向客户
基本识别特征：
1)在邮件中有明确提到我公司的产品;
2)有明确的产品或价格要求。
四级：无明确意向客户
基本识别特征：
1)没有明确提到具体产品，最多只是提到大行业名称;
2)没有表明客户的任何要求;
3)没有提供客户的资料，甚至联系人都没有;
4)邮件行文非常不规范。
不同级别客户的处理方法如下：
一级：此类客户必须全员配合，全力协助，在部门主管的协助下，重点跟进;
所有文件、邮件须经主管审查后才可以发送;
必要时，集体商议获取客户订单的方法;
动用一切可以利用的联络资源，包括邮箱、电话、传真、即时通讯工具等，全面接触客户、深入了解客户。
二级：业务代表重点跟进，有任何疑问须及时请求上级和同事协助;
保持前期三天至少沟通一次，后期至少每周沟通一次，通过邮件、即时通讯工具联络;
邮件处理优先于三级、四级客户。
三级：邮件24小时内回复;
采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。
四级：在处理完1-3级客户邮件后，有时间再处理;
提醒客人明确要求、提供详细客户资料，采用公司邮件标准模板。
