柚子舍CEO 凌远强
随着生活水平的不断提高，人们对美的态度和认知也越来越重视，护肤品市场需求量不断加大。目前，护肤品市场被琳琅满目的各大国外品牌竞相瓜分，在这样的大背景下，广州柚子舍生物科技有限公司如何谋得一席之地？护肤品企业又该如何借助电子商务开疆辟域？带着这些疑问，记者来到柚子舍，请柚子舍CEO凌远强分享柚子舍的品牌运营经验。
记者：贵公司目前主营业务有哪些？
凌远强：柚子舍成立于2005年，旗下经营“优歌网”和“柚子舍”自有品牌“无添加”护肤品。优歌网是国内最早从事美容护肤品的B2C网上商城。柚子舍倡导无添加护肤理念，针对80后、90后这些年轻女性的需求，包括美白、补水和肌肤敏感等需求，推出从清洁、保湿、补水到防护隔离等系列无添加护肤品。
我们公司的部分无添加产品，不仅适用于普通的女性消费人群，还适用于孕妇，比如公司之前的代言人刘璇怀孕期间所用的护肤品就是我们公司的产品。她怀孕整个过程皮肤状态都非常好，宝宝出生后也非常健康，所以我们觉得柚子舍无添加这个品牌是比较适合孕妇这个特殊群体的，所以公司以后也将把主要精力放在“无添加”这个方向。
记者：请介绍一下公司的营销模式？
凌远强：从整体来讲，柚子舍就是互联网营销模式，与小米的营销模式类似，都是用互联网思维做品牌，但与大多数互联网品牌相比，柚子舍在渠道布局上是反其道而行之，公司以官网为主，形成“官网+旗舰店+垂直B2C平台+ C店”的全网全渠道的立体网络营销模式。
今年，柚子舍还往互联网+O2O模式探索，这是柚子舍在应对移动互联网新环境及90后为代表的新生代消费群体的一项重大尝试，突破了柚子舍以自有B2C为主要渠道的纯粹线上业务局限。
记者：公司对外宣传中称“先做品牌，再做渠道”，这怎样理解？
凌远强：产品是品牌的核心，就像小米手机一样，首先产品要给力，才能不断积累起品牌的势能，如果产品本身质量不过关，那么无论选择什么样的大平台，做怎样的营销，恐怕也难有满意的结果。柚子舍以“无添加”的产品为核心，在产品质量上做到让消费者满意，接下来才考虑如何做渠道。
目前，柚子舍的全网全渠道营销，一以概之就是所有能为柚子舍带来销量的渠道都是柚子舍的渠道，不论第三方电商平台，还是网络媒体，亦或BBS、各种社区，或者微博微信等自媒体平台。
记者：公司在引流方面是如何规划的？由于柚子舍客户群比较年轻，这个群体每天花在玩手机的时间比较长，是否考虑将购买流量转移到移动终端？
凌远强：我非常认同你的观点，将购买流量转移到移动终端是我们将来考虑的一个方向，因为有效的营销，首先要研究消费者的消费习惯，现在的年轻群体整体来说，每天玩手机的时间长达五六个小时，他们购买商品很自然也通过手机来完成。从我们收集到的营销数据来看，这部分群体的交易额所占比例非常大，所以这是我们将来一个努力的方向。
但这是很重要的一个方向，而不是唯一方向，除此之外，我们还通过拓展其他渠道来展开营销，这需要我们不断去创新，比如，接下来我们开展的柚子舍O2O未来店就是一个新的尝试。这个项目是移动互联网和线下体验完美结合的模式，得到了政府的肯定，也是政府重点打造的标杆项目。
记者：请介绍一下柚子舍O2O未来店，目前开展情况如何？
凌远强：今年10月份，柚子舍首家O2O未来店正式开幕，这家店位于天河区新三板孵化园棠东东路。我们这家未来店采用新型触屏购物系统，让消费者通过触摸该系统就可以进行产品浏览、网上购物以及送货到家等一系列服务。虽然，我们的店里展示的产品有限，但是顾客可以通过触屏购物系统，浏览到几十万件商品。
目前，我们的未来店不接受现金支付，而是通过支付宝、微信等方式完成支付，这样做主要好处是购物过程中，保留了客户的信息，客户首次购物离店后，公司通过微信公众号将我们最新的产品、优惠信息推广给他们，这方便了顾客下次购买。接下来，未来店还计划使用进店人像识别技术，自动检测顾客的肤质信息，顾客来到多功能机前，就会推荐适合她皮肤状况的相应产品，从而缩短顾客在选购上所花费的时间。
我们这家店还有一个很大的服务特色，那就是体验全免费，只有来到我们店里的客户，一切的体验都是免费的。这样做的目的是让顾客更放松，真正享受到自由惬意，从而吸引顾客。
记者：目前护肤品市场上品牌林立，这样的大背景下，公司是如何使产品突出差异化，展示自己的卖点呢？
凌远强：护肤品这个行业竞争会越来越激烈，这是大家都有的共识，由于国内外护肤品品牌越多，这个领域的竞争越见白热化，所以能争取到更多客户，并设法让他们成为忠实客户，这对于每家企业来说都非常重要。
对我们公司来说，我们会从产品出发，柚子舍系列护肤品利用先进的生物基因技术融合在护肤品内，同时以不添加对皮肤有害的成分为特点，真正实现安全护肤。产品从原料、设计、加工等整个环节都严格把关，在质量上非常有保障，真正做到对客户负责。
记者：您对护肤品行业发展趋势有什么看法？
凌远强：随着互联网越来越热，护肤品行业将会产生质的变化。过去护肤品行业主要为线下营销，可现在不一样了，主要为线上销售。由于信息技术的高度发达，互联网打破了时间、地域的局限，而且随着互联网使用人群越来越多，人们的消费习惯也可能被颠覆，现在大家都更倾向于网上购物，并非常享受网上购物这种体验。所以，作为企业来讲，我们只能时刻敞开胸怀，并且在时代变革中加快公司整体步伐，跟上互联网时代速度，才能在竞争中占据一席之地。
记者：在互联网+这个大背景下，接下来，贵公司有什么战略计划呢？
凌远强：在互联网+这个大背景下，我们试图去拥抱互联网，我们目前的营销策略是网上全渠道，并通过线上带动线下消费群体，实现线上线下互动连接。同时，在推广过程中，我们会分析客户对产品的关注点，以此跟客户交流、探索，将产品作为媒介切入客户的生活，激发他们对产品的兴趣，进而带动营销。
此外，我们还采取大数据营销策略，做好精准营销。在大数据营销上，我们会跟各大电商平台合作，如天猫、阿里或者其他大数据平台，通过这些平台可以掌握到更精准的消费数据，根据这些数据分析出消费热点，然后定制和研发一系列产品，这样既满足了消费者的需求，也给公司增加营销额。
记者：作为入会已满五周年的会员单位，贵公司对协会会员服务方面有什么好的建议呢？
凌远强：站在企业角度来讲，我们是非常欢迎协会的，因为浙江省网商协会作为行业组织，是沟通企业的一个非常好的桥梁，可以帮助更多互联网企业分享彼此的经验。未来，我们希望协会继续发挥行业组织的作用，一方面，多举办行业交流活动，帮助企业学习成长，另一方面，希望协会整合行业资源，给我们会员单位牵线搭桥，促成企业深度合作。
结语：随着互联网的深入，颠覆了传统的营销模式，互联网思维逐渐走进商家和消费者的视野，这场革命无疑推动了传统企业的转型升级，传统行业必须跟上时代的脚步，适时调整和升级，才可长久保持稳固。
