随着互联网的发展，电子商务越来越火，电商服务企业也越来越多，面对日趋激烈的竞争环境，电商服务企业如何定位来凸显优势？提供电商服务要与时俱进，又应该要注意哪些问题？本期专访有幸采访到大麦电商CEO杨帆先生，给大家分享一下大麦的运营经验及成功做法。
记者：杨总之前曾就职于某家世界500强企业，是什么机缘让杨总加入大麦电商？
杨帆：在来大麦电商之前，我曾就职于某家世界500强企业，负责兰州总区销售商务工作。之所以选择来大麦，主要有两个原因：一方面是我自己的职业生涯发展到一定程度遇到了瓶颈，希望能将过去工作所积累的经验，用到更适合自己发展的舞台。另一方面，我与大麦电商创始人余焕文2009年就认识了，我们是暨南大学MBA班的同学，当时他邀请我加入大麦电商，那时我的职业生涯还处于高速发展期，并没有立刻答应余总的邀请。但是余总并没有放弃，还是非常诚恳地表示希望我能加入大麦电商，再加上我本身也是电商的资深买家，对淘宝这块业务非常看好，所以2014年我就加入大麦电商这个处于高速发展期的企业。
记者：您加入大麦电商之前，对电商的印象如何？
杨帆：由于近几年中国的经济高速发展，人口数量非常多，所以整个中国的电商氛围远比欧美国家强。其实，我本人从大学起，我就非常关注电子商务这一块，因为我非常认可国外的ebay模式，我认为中国的淘宝正是将这种模式copy过来的。整个国家的电商氛围这么浓，国家也大力出台相关政策扶持电子商务发展，所以我认为目前电子商务的发展前景是非常广阔的。现在每年都有大量中小电商企业成立，对电商服务的需求也会越来越多。
记者：来大麦电商之前和之后，大麦电商的状况如何？
杨帆：在我来到大麦电商之前，我觉得大麦在电商服务行业影响力是比较大的，公司的规模多达一百余人，但公司内部的经营和管理还有待进一步优化。之前我们公司的组织架构偏扁平化，在过去一年时间里，我们用了大量时间进行组织架构优化，目前公司规模达280余人。我本人对目前的组织架构还是比较满意的，相信这能够很好地支撑大麦未来几年的快速发展。
记者：大麦电商目前的主要业务情况如何？
杨帆：原来大家提起大麦电商，都知道是做代运营的，但是这几年我们的业务范围其实发生了很大变化。早期，我们是做直通车人工托管起步的，后来加入淘拍档后，我们很快就迎合了客户的需求，接着就开展了相应的美工、客服托管、代运营以及钻展等托管业务。这一系列的托管业务在2014年达到高峰阶段，也是那个时候我们拓宽了一些其他平台，比如苏宁、京东等主流平台。2015年，我们的业务又发生了转变，就是从名目繁多的托管业务慢慢收拢起来，做得更为精细，更为专注。比如我们引入大数据营销，在钻展领域开通了大数据精准广告投放业务。这块业务的成功案例也很多，比如大家耳熟能详的天猫魔盒，就是我们这块的业务客户。
记者：公司的客户群体定位是怎样的？
杨帆：过去我们的客户大多是中小电商企业，数量非常庞大，现在随着我们的业务更加精细化，我们也在有意识地进行客户质量的优化，虽然客户数量不如从前多，但是大都是优质的大客户，比如万达集团、恒大、万科等等。
记者：您在大麦主要负责哪块业务？之前的管理经验对于在大麦工作有何帮助？
杨帆：目前，我主要负责整个公司的运营管理工作。我认为之前的管理经验对于目前的工作帮助非常大。虽然外企员工的工作状态跟大麦电商有很大区别，但是很多管理工作都是触类旁通的。进入大麦电商后，我先用了半个多月时间跟创业的核心人员进行交流，取得较好的融合。随后，根据公司发展的需要，逐渐引入各类电商人才。与此同时，我也对公司管理结构进行了适当调整。目前公司的发展应该都在朝着我们的既定方向在走。
记者：大麦电商在华南地区的曝光率还是挺高的，您如何看待？
杨帆：相对同类电商服务商来说，我们在媒体曝光率方面占据一定优势。但就我个人而言，我认为这些都是虚名，最重要的是保持平常心和坚持初心，踏踏实实为客户做好良心服务工作。同时，我们还要看到自身的一些不足，要不断提升，继续完善各项服务，才能在激烈的竞争中存活下来。
记者：请杨总给处于创业初期的会员企业分享一下做电商服务的经验？
杨帆：作为还处于创业初期的电商服务企业，我认为首先要找准目标客户群体，围绕目标客户，提供有针对性的服务。其次，建立一套高效率的管理系统，随着公司规模的扩大，管理难度也会相应增大，为保证公司快速发展，企业在创立初期就该着力去构建一套高效率的管理系统，这有助于公司未来的发展，否则中途很容易会夭折。第三，我认为做电商服务，重要也是最核心一点是要有“以客为先”的意识，并且真正在客户服务过程中得到践行，时刻思考客户的需求是什么，如何才能最大程度满足其需求。你真正用心在为客户考虑，他们是能够感受得到的。我们有很多合作很久的老客户，其中很多和我个人交情也很好。
记者：电商行业是一个非常辛苦的行业，人员流动性也比较强，针对这种现象，大麦电商是如何应对的呢？
杨帆：分两种情况来说，一部分是公司的核心员工，一部分是年轻的员工。我们公司的核心员工，基本很少流失，并不是我给他们开出了天价薪水，而是因为我们给他们承诺的一个愿景，我们会实实在在地告诉他们，公司的发展规划，员工的发展前景，给他们信心，他们就很自然地愿意留下来。而相对年轻的员工，有时难免会流失一部分，接下来我们会通过完善员工的薪酬福利来留住这部分员工。此外，我们还会给员工提供各项业务培训机会，帮助员工提升综合素质。
记者：大麦电商未来有什么发展规划？
杨帆：我们会在做好原有的业务基础上，计划向跨境方向摸索。我们曾经摸索过以怎样的形式为客户提供更好的服务，比如曾测试过敦煌网、亚马逊等主流平台，接下来我们会在跨境这一块有所展示。此外，我们还在人才和培训上也将有新的布局，具体如何布局目前还不方便透露太多。但是这些布局可以跟我们以前的业务相互衔接，形成一个业务生态链。
记者：请杨总为协会会员服务提一下意见及建议？
杨帆：我们公司加入了很多行业协会，但我认为浙江省网商协会是最棒的一个，协会在促成会员企业间的资源对接方面做得非常出色。接下来，我希望协会能够更加精准地管理会员企业，就像我们做代运营一样，对会员企业进行分类管理，建立一个群组，我相信这样可以更方便会员企业交流沟通，及时了解资源需求信息。
编后语
随着电商浪潮的深入，电商服务市场也焕发出了新的生命力，从单一的电商服务，走向更加多元化的服务，包括对电商企业的品牌策划、营销战略、宣传推广、数据分析等等都进行整合，发挥电商生态圈中真正有力量的一股电商服务链条上的一环。
